2024年1月25日，北圃山庄小区居民张师傅给滨湖社区网格员打来电话，说自家的下水管道堵住了，物业不管，要求社区出面解决。

　　网格员立即联系物业经理，要求维修师傅上门查看详细情况，并及时为居民维修好。

　　第二天，张师傅又打来电话，还是说物业不管，投诉物业不作为。网格员立即联系北圃山庄物业经理齐红，询问详细情况。

　　齐红经理解释说24日张师傅就找了物业，说三楼乱扔垃圾导致下水管道堵塞，物业上门调解，三楼当时就花了150元请师傅疏通好了管道。25日张师傅家二楼管道堵塞是他自家的管道堵住了，不是主管道，应该由张师傅自行找师傅疏通。

　　张师傅情绪激动，一再说这是物业的责任，并一再要求社区督促物业来修理。

　　网格员多次邀请物业经理和张师傅一起去现场，请专业的水电工师傅现场查看下水管道情况，并判断堵塞原因。网格员和物业与居民双方多次谈话，详细了解双方矛盾的症结所在。经网格员了解，张师傅当年物业费未交，同时确实是张师傅自己家的分管道堵住了，不是居民共用的主管道堵住了。

　　网格员在了解了事情的真相后，经过多次做物业和居民的工作，促成物业及时清理了主管道并把化粪池清理干净。居民也听从网格员的劝导，自己找水电工疏通了自家的管道，并补交了物业费。

　　物业纠纷一直是小区矛盾的重中之重，矛盾调解进小区，需要调解员巧言巧语，立场公正，为物业和居民双方充分考虑，不偏不倚，巧解民忧，让物业和居民双方都信服。（钱扬兰）