近日，花渡社区网格员在走访居民家中时发现，住在翡翠华府小区某楼上、楼下两户邻居因为漏水问题一直存在间隙，了解到该情况后，社区网格员立即主动担当起“和事佬”，有效解决了问题，缓和了邻里关系。

　　楼下王阿姨家中厨房近些日子天花板一直出现渗水现象，因为自身年龄较大，不方便查看问题，多次联系楼上陈女士寻求解决办法。但是陈女士工作较忙，未能有效配合，双方沟通一度陷入僵局，邻里关系也下降到冰点。

　　社区网格员掌握基本情况后，采取“背对背”调解与“面对面”协商相结合的方式，分别与当事人沟通，主动上门查看漏水问题，邀请专业人员排查漏水原因。将整个漏水事件脉络厘清后，详细告知两位当事人，并提供可行方案供双方参考，并得到居民的认可。

　　社区工作人员就是居民的“和事佬”，是邻里关系的“润滑剂”，及时化解邻里矛盾，共同守护和谐友爱的社区环境。（赵阳）