“泉”润民心筑善治，议事赋能谱新篇。泉塘镇锚定深化新时代“枫桥经验”目标，立项搭建“泉”心议事厅，秉持“党建引领、法治护行、人民参与”核心理念，将群众急难愁盼置于首位，打破诉求壁垒、创新协商机制，让民意有处说、难题有人解、权益有保障。

　　热线联动议事，办结满意双优

　　2025年1月1日至10月31日，泉塘镇市长热线共受理群众诉求293条，撤单24条，实际处理269条。该镇以“泉心议事厅”为诉求分流枢纽，对热线反映的教育、医疗、民生服务等问题，同步纳入议事清单，组织相关部门、群众代表现场协商解决方案，实现办理率100%、群众满意度97.8%，让热线诉求在议事中高效落地。

　　排查前置议事，矛盾抓早抓小

　　依托“泉心议事厅”常态化开展矛盾隐患排查，聚焦民生领域纠纷、邻里矛盾等重点，组织网格员、村干部、群众代表提前介入议事。对排查出的潜在信访风险，通过议事厅现场调解、政策解读、权益保障等方式，主动对接、靠前处置，截至目前已成功化解信访案件50件，将矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽阶段，实现“零进京”“零赴省”工作目标，筑牢基层平安防线。

　　平台整合议事，诉求一站化解

　　泉塘镇打破“信、访、网、电”等渠道信息壁垒，将各类群众诉求统一归集至“一站式”平台，同步接入“泉心议事厅”协商体系。通过“平台归集+议事分流+部门承办+跟踪督办”闭环机制，确保矛盾纠纷“不遗漏、不拖延、有回音”，让群众诉求在议事协商中一站式解决，大幅提升处置效率与群众体验。（朱青）