十里墩镇立足基层治理实际，深入践行新时代“枫桥经验”，从三个方面着手全面推进群众矛盾诉求一口收办机制优化升级。

　　一是聚焦长效化，推动机制建设持续优化。十里墩镇紧扣“全口径统计、闭环处置”核心目标，构建“镇级统筹、村级联动、部门协同”工作体系。参照无为市综治中心动态入驻机制，整合镇综治中心、派出所、司法所、驻镇单位等核心部门力量，推进一站式矛盾纠纷多元化解工作机制，实现信访接待、纠纷调解、法律服务等功能集成。制定《群众矛盾诉求分类处置细则》，将诉求划分为红色、黄色、蓝色三类，明确办理时限（红色需要市级综治中心协调，2个月内办结、黄色纠纷由镇级综治中心协调，1个月内办结、蓝色村级自行化解，15日内办结），实现“分类施策、限时办结”。

　　二是着眼便捷化，实现诉求渠道全面畅通。为高效倾听群众呼声、及时回应群众关切，我镇着力打造“线上+线下”立体化诉求接收网络，构建起便捷高效、全域覆盖的诉求受理体系。线下，依托镇综治中心接待大厅、7个村（社区）“为民服务中心”两大核心阵地，全面推行“班子成员坐班接访+村干部轮流值守”常态化制度；设立每周三主要负责人固定接访日，面对面倾听群众急难愁盼问题；同时依托110非警务纠纷通报等渠道，主动摸排各类潜在矛盾纠纷，做到早发现、早介入。线上，整合12345政务服务热线、信访系统、村民微信群等渠道，搭建24小时“不打烊”线上诉求平台，安排专人实时盯办，实现“诉求随时提、信息即时传”。今年以来，全镇共受理群众诉求332件，其中线下接待27件、线上接收305件，诉求办结率达95%，群众满意度97%。

　　三是立足高效化，促进处置效能稳步提升。推行“受理—分流—调解—督办—回访”全链条工作机制，依托矛盾纠纷受理平台，实现诉求“一网采集、一网分流、一网处置”。建立“日排查、周调度、月分析”制度，村网格员通过手机APP实时上报矛盾隐患，每月召开政法联席会议会商研判重点纠纷，今年累计排查化解邻里纠纷、土地承包、民生保障等各类矛盾156件，其中跨部门协作处置57件，调解成功率达97.8%。（蒋桂丹）