无为市司法局泥汊司法所以“法”引导当事人表达合理的诉求，以“理”疏导当事人去正确认识事件的性质，以“情”消除双方对立情绪，最终促使双方达成和解，修复受损社会关系。把法、理、情融入矛盾纠纷的化解中，总结出“三顺”调解工作法，每年为辖区群众化解各类矛盾纠纷二百余起，体现出人民调解在解决复杂矛盾纠纷中的独特优势。

　　首先，开展三“顺”法调解工作法第一步——“气顺”：耐心诚恳倾听各方当事人陈述，用真诚的态度把当事人的怨气顺下去、把当事人的情绪平复如常。在邻里纠纷、婚姻家庭类纠纷调解中尤其重要，因为这些纠纷中很多时候双方因为一些琐事积怨较深，而且双方的真实意图有时候反映不明显，需要人民调解员在倾听陈述中获得当事人的信任，在交谈中引导当事人表达出真实意愿。人民调解员根据了解到的证据线索，及时总结出双方争议焦点，为下一步成功做好化解工作打下一个良好的基础。

　　接着，开展三“顺”法调解工作法第二步——“事顺”：理顺两种关系，一是法律关系，在调解中，适当做出一些让步、妥协是常有的事，但这绝不是和稀泥，依法调解才是我们开展工作的原则，这样才真正能得到当事人的认可。二是人际关系。所谓一把钥匙开一把锁，同样的事不同的人讲，效果截然不同。在开展调解工作的时候，寻求案外人的帮助往往能得到事半功倍的效果，这个人有可能是当事人的亲属、朋友，也有可能是村“两委”干部等等，这种工作方式在婚姻家庭类纠纷处理中往往能够事半功倍。婚姻家庭纠纷是家庭成员之间的矛盾，需要双管齐下，一方面普及相关法律法规；另一方面找到双方共同认可的亲属来帮忙处理。通过理顺法律关系和人际关系之后，根据已经掌握的纠纷事实，找准适用法律，制定一个初步的调解方案，然后通过逐步做工作，最终促成双方当事人达成一致，签订书面协议。

　　最后，开展三“顺”法调解工作法第三步——“人顺”：事后回访，了解协议履行情况和当事人的心理反应。通过协议得到履行、当事人权益得以维护的结果，增强当事人对人民调解的信任。在所有协议履行中损害赔偿纠纷履行至关重要，它将“纸面承诺”转化为“实际权益”，是实现协议解决纠纷的初衷。同时举一反三，适时开展普法宣传，可以影响一片，真正得到“案结事了人和”的良好社会效果。