为全面落实群众诉求“一口收办”工作要求，深入践行新时代“枫桥经验”，姚沟镇系统性推进“统一受理、分类交办、闭环处置、限时反馈”的治理体系，推动矛盾纠纷和群众诉求从“多口分散”向“一口集成”转变，切实提升治理效能。

　　环境提质，让群众“愿意来”。今年，姚沟镇完成综治中心标准化升级，打破传统“柜台式”办事隔阂，打造亲民便民、高效暖心的服务阵地，设置休息区、便民服务台、调解室等功能分区。群众来访时，工作人员坚持“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子”的“四个一”接待标准，用热情服务让群众打开“话匣子”、道出“心头烦”。截至目前，综治中心累计接待来访群众400余人次，满意度达98%。

　　智能赋能，让处置“更高效”。中心配备智能后台分析系统，全量归集“五情”诉求，自动分析高频事项与高发领域，为精准施策提供数据支撑。大厅LED屏实时公示每件诉求流转进度，群众抬头即可掌握办理情况。“姚沟通”小程序上线两个月，注册用户超1300人，日均访问量超200人次，已成为群众反映诉求的“首选窗口”，有效分担12345热线和信访压力，推动工单量同比下降5.69%、重复信访率下降13%。

　　闭环服务，让群众“真安心”。中心严格落实“受理—流转—处置—反馈—回访—销号”闭环管理，确保每件诉求专人跟进、限时办结。处置完成后1日内开展上门或电话回访，群众认可方可销号；不满意的重新流转，直至问题实质性化解。目前全镇诉求办结率达100%，化解率稳定在95%以上，真正实现了群众诉求“件件有回音、事事有着落”。（王欣）