“没想到打了个电话，镇里当天就来人，第三天违规车棚就拆了，路口视线一下敞亮了！”提起墩周道路上的变化，无为市蜀山镇德和村村民连连称赞。群众的这份认可，源于蜀山镇今年创新推行的群众诉求“一口收办”全链条工作机制。

　　今年以来，蜀山镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，把群众诉求当作“家事”来办，通过一口统收、每日研判、分级处置、回访闭环，让一件件烦心事、揪心事有了着落。截至目前，全镇群众诉求化解率持续提升，“小事不出村、大事不出镇”正从目标变为日常。

　　一口收办，群众诉求不再“打转”

　　过去，群众遇到问题常常不知道该找哪个部门，拨打12345、110非警务警情、找综治中心等渠道分散，信息不通，难免出现推诿拖延。

　　蜀山镇下决心打通这个堵点。镇里搭建一体化民情处置平台，由民情服务指挥中心牵头，把110非警务警情、12345热线、上级交办、网格摸排等各类诉求全部归拢到一个“口子”，统一接收、统一登记、统一分流。同时安排专人全天候值守，确保群众反映的问题第一时间有人接、有人管、有人跟。

　　为了让处置更高效，每天下午会商前，工作人员会提前把当日诉求清单发到专项工作群，各责任人先熟悉情况、理清思路，避免会上“临时抱佛脚”。

　　每日会商，民生难题“集体把脉”

　　每天下午3时，蜀山镇雷打不动召开研判会议。镇平安法治办工作人员、职能部门负责人、村分工干部、专职民调员、村工作人员和镇政法委员坐在一起，对当天所有诉求逐条“过堂”－－问题出在哪、谁来负责、怎么解决、什么时限，件件敲定。

　　根据难易程度和风险等级，诉求被分为简单、一般、复杂三个层级：简单纠纷，专职民调员和村“两委”直接上门，就地化解；一般问题，职能部门联合村干部组成小组下沉调处；复杂难点则专项组建攻坚专班，专人包保、限期销号。

　　值得一提的是，蜀山镇专门选聘了退休村书记担任专职民调员。这些老支书人熟、地熟、情况熟，群众信得过，很多“硬骨头”到了他们手里，三言两语就能找到症结。

　　主动上门，拆了车棚也解了心结

　　德和村墩周道路改造，4米宽的水泥路升级为6.5米柏油路，村民本该高兴。但村民周某在道路三岔口集体渠道上搭了个车棚，正好挡住视线，来往车辆行人提心吊胆，周边群众意见很大。

　　接到反映后，镇村组织了专项工作组－－镇平安法治办工作人员、村干部、民调员、老党员、村民代表一起上门。大家不是板着脸讲大道理，而是站在周某的角度算安全账、邻里账、法律账。法理情理摆到桌面上。8月8日，他主动配合拆除了车棚，道路安全隐患彻底消除。

　　这样的案例在蜀山镇并非个例。每一件办结的诉求，综治中心都会进行回访。群众满意的，总结经验；不满意的，立即重启流程重新办理，直到问题解决、群众认可。

　　闭环回访，办得好不好群众“阅卷”

　　“我们评判工作的标准很简单－－问题是不是真解决了，群众是不是真满意。”蜀山镇相关负责人表示。

　　从“群众跑腿找部门”到“干部上门解难题”，从“各自为战”到“一口收办”，蜀山镇用实实在在的行动回应群众期盼。下一步，当地将继续完善闭环处置流程，把更多矛盾纠纷化解在源头、化解在基层，让群众感受到基层治理的温度和力度。（贺彤）