为深入推进政务服务热线归并优化，进一步畅通政府与企业、群众沟通渠道，建设人民满意的服务型政府，根据芜湖市、无为市政府工作部署，鹤毛镇人民政府严格落实12345政务服务热线办理规范，持续提升政务服务效能，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　当前，鹤毛镇严格执行12345热线工单分级办理机制：工单划分为一般件和重点件，所有工单经主要领导批示后统一派送；重点不满意件实行经办人—部门负责人—分管领导—主要领导四级审核把关，保障办理质量；对办结后的不满意工单，于3个工作日内完成电话回访，对需提级办理的事项按程序启动提级办理流程，始终坚持“一个号码服务企业和群众”的工作标准，立足本地实际优化办理流程，推动基层治理能力提升。

　　近期，鹤毛镇妥善处置了一起异地群众诉求：在上海工作的陈先生来电反映，其需开具亲属关系证明，无为市鹤毛镇派出所要求本人到场办理，拒绝亲属代办，陈先生认为该要求不合理，通过12345热线反馈诉求。接到工单后，鹤毛镇人民政府高度重视，第一时间安排专人对接核查，主动与派出所沟通协调，推动问题得到妥善解决，陈先生对处理结果表示满意。

　　下一步，鹤毛镇将持续规范12345热线办理流程，紧盯群众急难愁盼问题，不断提升办理效率和群众满意度，以实际行动践行为民服务宗旨。（沈军）