为与时俱进提升基层人民调解工作业务素质，高效化解矛盾纠纷，开城司法所踏实做实“四个一”，推动调解工作高质量、高效率、高协同完成，维护社会和谐稳定。

　　不忘一次学习，增强业务能力。勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。开城司法所采用专题讲座、旁听庭审、交流研讨等方式，为人民调解员、“法律明白人”等解纷力量送上满满的“调解工作干货”。法律法规乃调解之准绳。培训会上，夯实理论基础，让调解员们牢记调解工作职责，准确使用法律法规规定纷止争。用好调解案例这个“活教材”。将如何规范制作调解文书、如何提高调解技巧等讲解内容融入具体案件中，以案释法、以案释惑。博采众长以得最优解。定期组织调解员们交流探讨工作问题，分享成功经验，集众智以疏通堵点、难点，纠纷化解最优化。

　　呈上一杯热茶，安抚双方情绪。矛盾纠纷事关群众的切身利益，将群众的“烦心事”放在心上，调解工作才有力量和方向。递上一杯“消气茶”，加强心理疏导、捋顺气，缓解矛盾双方剑拔弩张的氛围；续上一杯“说事茶”，做到有效倾听、有效沟通，捕捉关键信息，厘清矛盾纠纷症结所在；煮好一杯“公正茶”，秉持公正、‌客观、‌高效的原则，‌以“公心”赢得当事人的信任与理解，提高群众满意度和认可度，有效提升矛盾纠纷化解成效。

　　开展一场谈话，彼此互解互谅。群众利益无小事，开城司法所搭建沟通渠道，善“谈”、会“谈”，洞悉当事人的心理，灵活采用“面对面调解”“背靠背调解”等调解方法，妥善化解邻里、婚姻家庭、房屋宅基地等矛盾纠纷。交流面对面，真实掌握当事人的诉求，找准解决矛盾的突破口；调解面对面，引导双方换位思考，缩小分歧，促进双方互谅互让解纷争。

　　签下一纸协议，群众握手言和。调解协议的背后，是情、法、理的融合。调解员善用“以和为贵”等思想，充分尊重双方当事人意见，引导双方理性协商，适时调整和完善调解协议，化解“心结”。秉持自愿原则，双方当事人签下协议，握手言和，在法律和道德的约束之下，不轻易反悔。此外，调解员及时落实调解回访工作，确保双方当事人依照调解协议履行责任，实现案结、事了、人和。

　　下一步，开城司法所将务实担当履行调解工作职责，及时妥善化解各类矛盾纠纷，努力营造更加安全稳定的社会环境。（王琳娜）