家住无为市牛埠镇洪家院的郑建华是2014年建档立卡贫困户，2020年6月份，郑建华因患脑梗死入住铜陵市人民医院，失去了自我照顾的能力。郑建华女儿患有精神分裂症，其妻子和儿子均患有精神类疾病，都无法照顾其住院。无奈之下，郑建华女儿拨通市扶贫办的电话，将自己的困难一一倾诉。

　　无为市扶贫办第一时间安排专人会同牛埠镇工作人员上门了解情况，经沟通协商，将郑建华送到陵市普济圩老年公寓里，由专人照顾其饮食起居，牛埠镇政府承担其公寓费用，并帮助其孙子郑青竹申请孤儿补助1050元/月，既减轻了家庭负担，又增加了家庭收入。

　　2020年底，该户顺利脱贫。郑建华女儿激动的说到：“如果不是党和政府，拉了我娘家这个可怜的家庭一把，我真不知道以后的日子该怎么过，我们该何去何从。是党和政府，将我们这个掉入“水中”的家庭拉上了岸，未来的日子，哪怕还有其他的困难，我们也不怕，因为我坚信党和政府不会放弃任何一个困难的家庭的。”

　　今年以来，无为市扶贫办高度重视贫困户的信访诉求，安排专人负责来信、来访、来电登记，建立了“交办督办—现场核查—回访验收”工作闭环，积极回应贫困户关切，立足贫困户所想所盼不断加大沟通协调力度，切实提升信访办复满意度。2020年，扶贫办共办复信访件91件，满意率达96%。