“卫生间下水管道漏水大半个月，跟物业沟通快好几次没进展，没想到社区介入才5天，不仅把漏水的管道修好了，还说以后会定期检查，这‘堵心事儿’总算彻底解决了！”近日，无城镇花渡社区书香门第小区居民高女士，指着焕然一新的卫生间下水管道，握着社区调解员的手连声道谢。此前，因卫生间下水管道开裂漏水，高女士与物业公司就责任划分僵持不下，花渡社区主动靠前、精准破局，不仅化解了眼前纠纷，更建立起管道维护长效机制，让居民的“烦心事”变成了“放心事”。

　　快速响应：实地勘察破“责任迷局”。“我家房子才装修3年，怎么会突然漏水？肯定是管道质量有问题，物业必须负责维修！”最初到社区反映问题时，高女士的语气里满是焦急　，卫生间漏水不仅影响日常使用，渗水还顺着墙体往下渗，楼下邻居也多次上门询问，让她既无奈又愧疚。另一边，物业公司经理也有难处：“我们接到反馈后去看过，但漏水点藏在墙体里，一时没法确定是管道质量问题、装修施工问题，还是日常使用不当导致的。直接让物业承担全部责任，既不符合合同约定，也难向其他业主交代。”

　　精准调解：多元协作解“民生难题”，对漏水现场勘察结束后，社区当天就组织高女士与物业公司召开调解会。考虑到高女士目前居住问题，本着从快解决的原则，社区主动协调物业公司帮忙维修管道与恢复砸除的瓷砖部分，尽量减少对居民生活的影响。

　　下一步，花渡社区将把此次漏水纠纷的调解经验，推广到水管老化、墙面渗水、公共区域设施损坏等民生纠纷处理中，坚持“小事不出楼栋、大事不出社区”，通过“实地勘察找症结、多元协商定方案、长效跟踪防复发”的工作法，让居民的“烦心事”件件有件件有着落、事事有回音提升社区治理精细化水平，筑牢邻里信任的“连心桥”。（陈磊）