“以前村干部讲政策，要么入户跑断腿，要么开会难聚齐、群众听不进；如今村干部对着手机当主播，群众线上留言、实时提问，很快就有回应，真是太贴心了！”无为市蜀山镇百胜社区村民提起村里的和美乡村直播间，语气里满是赞许。现在直播间准时开播、常态运行，已然成为当地村民的“线上贴心服务站”和“随身政策小课堂”。

　　直播宣讲接地气，政策疑惑“云解答”。和美乡村直播间把宣讲台搬到“云端”，村干部化身“政策主播”，用大白话、家常话讲解医保缴费、养老补贴、粮食补贴、惠农贷款等群众最关心的政策内容。直播过程中实时互动答疑，群众有疑问当场提、有困惑当场解，实现“群众提问不跑腿、干部解答不隔夜”。自开播以来，仅政策答疑一项就累计回应群众各类问题1.2万余条，政策知晓率显著提升，让惠民红利真正直达村民身边。

　　线上收集民声快，便民服务“零距离”。直播间不仅是政策宣讲窗口，更是民意收集平台。村民通过直播留言、线上反馈等方式反映诉求，社区专人登记、专人督办、限时办结。针对老年人不会用手机、行动不便等实际难题，社区同步推出上门帮办代办服务，累计为老年群众代办认证、缴费、申请补贴等事项300余件，真正做到小事不出村、大事快响应，用数字化服务打通便民服务“最后一米”。

　　云端调解化矛盾，基层治理“提效能”。依托直播间线上连线功能，百胜社区创新开展“云端调解”，对邻里纠纷、家庭矛盾、小额纠纷等实行线上沟通、线上劝解、线上化解。截至目前，已成功线上调解各类矛盾纠纷80余起，调解成功率达95%以上，有效减少群众来回奔波，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，以数字赋能推动乡村治理更高效、更贴心。（周琴）